La digitalizzazione nel settore pubblico: il caso delle aziende sanitarie

Nell’ultimo decennio, il settore pubblico è stato interessato da un significativo processo di innovazione indotto dalla spinta delle riforme di New Public Management. Tali misure hanno coinvolto le innovazioni di prodotto, di servizio e di governo aziendale, interessando lo sviluppo di nuovi processi volti a superare le criticità esistenti e a favorire azioni di miglioramento dell’attività amministrativa, anche attraverso l’avanzamento tecnologico. Similmente, il ricorso all’innovazione digitale può essere circoscritto all’ambito di operatività dell’azienda pubblica ovvero investire le relazioni tra di essa, i cittadini, le imprese private e, più in generale,gli utenti. . L’innovazione di cui si discute, infatti, prende ipicamente forma attraverso il cambiamento delle procedure e delle routine di front e back office, accompagnandosi frequentemente all’introduzione di nuovi servizi e/o al miglioramento della qualità di quelli in essere allo scopo di soddisfare i bisogni degli utenti attraverso l’uso delle tecnologie digitali. Partendo da queste premesse, il capitolo si concentra sul setting delle aziende sanitarie pubbliche e indaga il grado di diffusione dell'e-health. Nonostante la rilevanza del tema in ambito nazionale e l’interesse del legislatore verso l’implementazione dell’e-health, come sottolineato anche dalle recenti riforme legislative, si rileva una scarsità di studi empirici volti ad indagare il grado di diffusione delle soluzioni digitali in sanità. Al fine di contribuire al dibattito su questo tema, è stata condotta una analisi esplorativa di carattere descrittivo su un campione di 108 aziende ospedaliere pubbliche italiane, osservate nell’anno 2016. L’indagine condotta mostra che il grado di diffusione dell’e-health in Italia è soddisfacente ma disomogenea e dipende da una molteplicità di fattori organizzativi e di contesto.