In letteratura sono state proposte differenti tecniche per la valutazione della Customer Satisfaction (CS), spesso basate sul concetto di gap. In questo contributo, nel caso di più rilevazioni sulle stesse unità statistiche, viene proposta una strategia di analisi integrata che consente di scomporre l’analisi del gap tra qualità percepita ed attesa in ulteriori componenti da analizzare ai fini di un miglioramento del servizio.
Tensorial Co-Structure Analysis for the Full Multi Modules Customer Satisfaction Evaluation / Amenta, P; Sarnacchiaro, P. - (2004), pp. 159-168.
Tensorial Co-Structure Analysis for the Full Multi Modules Customer Satisfaction Evaluation
SARNACCHIARO PMembro del Collaboration Group
2004
Abstract
In letteratura sono state proposte differenti tecniche per la valutazione della Customer Satisfaction (CS), spesso basate sul concetto di gap. In questo contributo, nel caso di più rilevazioni sulle stesse unità statistiche, viene proposta una strategia di analisi integrata che consente di scomporre l’analisi del gap tra qualità percepita ed attesa in ulteriori componenti da analizzare ai fini di un miglioramento del servizio.File in questo prodotto:
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